> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.envoi.no/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Feilsøking

> Vanlige problemer og hva du gjør med dem.

Finner du ikke svaret her, send en e-post til [support@envoi.no](mailto:support@envoi.no).

## Konto og innlogging

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Koden for å bekrefte e-posten virker ikke">
    * **Koden er feil**: sjekk at du har skrevet de seks sifrene riktig.
    * **Koden er utløpt**: velg **Send koden på nytt**.
    * **For mange feil forsøk**: be om en ny kode. Har du bedt om mange koder, må du vente noen minutter.

    Finner du ikke e-posten, se i søppelpost.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bedriften finnes ikke i søket">
    Bedriften må være registrert i Brønnøysundregistrene. Er den nystartet, kan det ta litt tid før den dukker opp.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bedriften er allerede på Envoi">
    Noen har allerede opprettet en konto for bedriften. Velg **Send forespørsel**, så kan eieren av kontoen godkjenne deg.
  </Accordion>

  <Accordion title="Invitasjonen virker ikke">
    En invitasjon gjelder i 7 dager. Be den som inviterte deg om å sende en ny.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Fakturaer

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Jeg får ikke sendt fakturaen">
    Envoi viser hvorfor ved siden av knappen. Vanlige årsaker:

    * Kunden har ingen e-postadresse. Legg inn en, eller last ned PDF-en og send den selv.
    * Fakturaen har ingen linjer, eller beløpet er kr 0.
    * Kundens e-postadresse er ikke gyldig.
    * En linje mangler MVA-kode.

    Står det **Fakturaen er utstedt, men e-posten ble ikke sendt**, er fakturaen sendt og bokført. Velg **Send på nytt**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Last ned EHF er grått">
    EHF kan bare lastes ned når fakturaen er sendt. Et utkast har ikke fakturanummer ennå. EHF kan heller ikke lages til privatpersoner, kunder i utlandet, eller når fakturaen har linjer med 0 % MVA. Envoi viser hvorfor.
  </Accordion>

  <Accordion title="Jeg får ikke endret eller slettet en faktura">
    En sendt faktura kan ikke endres eller slettes. Lag en [kreditnota](/salg/kreditnota), og send en ny faktura.
  </Accordion>

  <Accordion title="Betalingen blir ikke registrert">
    * Beløpet er større enn det som gjenstår på fakturaen.
    * Datoen er frem i tid.
    * Fakturaen er allerede betalt eller kreditert.

    Se [Registrere betaling](/salg/betaling).
  </Accordion>

  <Accordion title="Jeg får ikke fjernet en betaling">
    Når fakturaen er betalt i sin helhet og bokført, kan betalingene ikke fjernes. Feilen må rettes i regnskapet. Se [Rette feil](/regnskap/rette-feil).
  </Accordion>

  <Accordion title="Jeg får ikke kreditert fakturaen">
    En faktura kan krediteres i flere omganger, til sammen opp til fakturabeløpet. Er hele beløpet kreditert, eller finnes det allerede et utkast til kreditnota, vises ikke **Krediter**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Mottatte fakturaer

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Filen blir ikke lastet opp">
    Du kan laste opp PDF, JPG eller PNG, én fil om gangen. Slipper du flere filer, lastes bare den første opp.
  </Accordion>

  <Accordion title="Saga fikk ikke lest fakturaen">
    Fyll inn feltene selv, eller velg **Prøv å lese på nytt**. Er det et bilde, sjekk at hele kvitteringen er med og at teksten er skarp.
  </Accordion>

  <Accordion title="Jeg får ikke bekreftet fakturaen">
    Envoi viser hva som mangler. Du må velge eller opprette en leverandør, og alle linjer må ha MVA-behandling.
  </Accordion>

  <Accordion title="Jeg får ikke endret eller slettet en bekreftet faktura">
    En bekreftet leverandørfaktura er bokført og kan ikke endres eller slettes. Er den feil, be leverandøren om en kreditnota.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## E-posthenting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Fakturaene kommer ikke inn">
    * Emnet i e-posten må inneholde et ord som faktura, regning, kvittering eller bilag.
    * Fakturaen må ligge som vedlegg i PDF, PNG, JPG eller GIF.
    * Første gang hentes bare uleste e-poster.
    * Sjekk at **Slå på automatisk henting** er på, og se **Siste feil** under **Status for henting**.

    Se [E-posthenting](/kjop/e-posthenting).
  </Accordion>

  <Accordion title="Testen av tilkoblingen feiler">
    * **E-posttjeneren godtok ikke e-postadressen eller passordet**: sjekk innloggingen. Noen e-postleverandører krever et eget app-passord.
    * **Fikk ikke kontakt med IMAP-tjeneren**: sjekk serveradressen, porten og SSL-innstillingen.
    * Tester du andre innstillinger enn de som er lagret, må du skrive inn passordet på nytt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Gmail må kobles til på nytt">
    Har du byttet passord hos Google, eller trukket tilbake Envois tilgang, stopper hentingen. Velg **Koble til Gmail på nytt** under **Innstillinger**, **IMAP**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Regnskap

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Jeg ser ikke Regnskap øverst">
    Eieren ser **Regnskap** også før regnskapet er aktivert, og aktiverer det fra Oversikt. Administratorer og medlemmer ser det først når det er aktivert. Se [Slå på regnskapet](/kom-i-gang/slaa-paa-regnskap).
  </Accordion>

  <Accordion title="Regnskapet kunne ikke åpnes">
    Envoi viser hva som mangler under **Dette må ordnes først**, med en lenke til der du ordner det. Bedriften må ha et organisasjonsnummer på ni siffer, og profilen din må ha både fornavn og etternavn. Bare eieren kan aktivere regnskapet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Inngående balanse blir ikke godtatt">
    * Bare eieren kan føre inngående balanse.
    * Den må være det første bilaget. Er noe bokført allerede, står det **Inngående balanse kan ikke bokføres lenger**. Før da startbalansen som et manuelt bilag.
    * Åpne kundefakturaer må ha en kunde, og åpne leverandørfakturaer må ha en leverandør og være i norske kroner.

    Se [Inngående balanse](/regnskap/inngaaende-balanse).
  </Accordion>

  <Accordion title="Noe ligger under Trenger deg">
    Oftest mangler leverandøren en **Standard kostnadskonto**. Sett den på leverandøren, og velg **Prøv igjen**. Se [Automatisk bokføring](/regnskap/automatisk-bokforing).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kontoutskriften blir ikke importert">
    * Filen må være CSV eller CAMT.053, og opptil 1 MB.
    * Den samme filen kan ikke lastes opp to ganger.

    Se [Bank og avstemming](/regnskap/bank).
  </Accordion>

  <Accordion title="Jeg får ikke bokført i en måned">
    Måneden er lukket. Gjenåpne den under **Regnskapsperioder** på Oversikt. Se [Lukke perioder](/regnskap/perioder).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Purring

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Purringen ble ikke sendt">
    Kunden mangler en gyldig e-postadresse. Rett den med **Endre e-postadresse** på fakturaen, og prøv igjen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Kunder og leverandører

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Jeg får ikke slettet en kunde eller leverandør">
    En kunde eller leverandør som brukes av fakturaer, tilbud, prosjekter eller mottatte fakturaer kan ikke slettes. Envoi viser hva den brukes av.
  </Accordion>
</AccordionGroup>