> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.envoi.no/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Purring og inkassovarsel

> Send purring og inkassovarsel når en faktura ikke er betalt, manuelt eller automatisk.

Når en faktura er forfalt og ikke betalt, kan du sende purring, og deretter inkassovarsel. Du kan gjøre det selv fra fakturaen, eller la Envoi sende purringer automatisk.

## Send purring

<Steps>
  <Step title="Åpne fakturaen">
    Velg **Send purring** under **Handlinger**.
  </Step>

  <Step title="Bekreft">
    Velg **Ja, send purring**. Kunden får en e-post med beløpet, KID-nummer, kontonummer og en ny betalingsfrist på 14 dager.
  </Step>
</Steps>

Fakturaen får status **Påminnet**.

Har kunden ingen gyldig e-postadresse, sendes ingenting. Rett adressen med **Endre e-postadresse** på fakturaen, og prøv igjen.

<Tip>
  Send purring etter forfall. Et purregebyr til en privatperson kan bare kreves når purringen sendes tidligst 14 dager etter forfall.
</Tip>

## Gebyr og renter

Hva Envoi legger til på purringen, avhenger av om kunden er en bedrift eller en privatperson. Det velger du på kunden.

| | Privatperson | Bedrift |
| - | - | - |
| Gebyr | Purregebyr på høyst en tjuedel av inkassosatsen (kr 38 i 2026) | Et fast beløp tilsvarende 40 euro, én gang |
| Når | Bare hvis purringen sendes tidligst 14 dager etter forfall | På første purring |
| Hvor mange | Gebyr på høyst to varsler | Bare én gang |
| Renter | Forsinkelsesrente fra forfall | Forsinkelsesrente fra forfall |

Du kan sette lavere beløp under **Automatisk purring** i innstillingene, men ikke høyere enn det loven tillater.

<Note>
  Reglene kommer fra inkassoforskriften § 1-2 og § 1-3 og forsinkelsesrenteloven § 2, § 3 og § 3 a. Forsinkelsesrenten fastsettes hvert halvår.
</Note>

## Send inkassovarsel

Er fakturaen fortsatt ikke betalt etter purring, kan du sende inkassovarsel. Det er et varsel om at kravet kan bli sendt til inkasso.

<Steps>
  <Step title="Åpne fakturaen">
    Velg **Mer**, **Inkasso**. Valget vises når det er sendt minst én purring.
  </Step>

  <Step title="Bekreft">
    Velg **Ja, send inkassovarsel**. Dette kan ikke angres.
  </Step>
</Steps>

Kunden får en betalingsfrist på minst 14 dager fra varselet ble sendt, slik inkassoloven § 9 krever. Envoi legger ikke gebyr på inkassovarselet. Fakturaen får status **Inkasso**.

Når fristen er ute og fakturaen fortsatt ikke er betalt, får du beskjed på dashbordet. Envoi sender ikke saken til et inkassobyrå. Det gjør du selv.

## Automatisk purring

Envoi kan sende purringer automatisk. Slå det på under **Innstillinger**, **Automatisk purring**. Du må være eier eller administrator.

Her velger du:

* **Aktiver automatisk purring**
* Hvor mange dager etter forfall den første purringen sendes
* Hvor mange dager det skal gå mellom purringer
* Hvor mange purringer som sendes (høyst to)
* Gebyrbeløpene, innenfor det loven tillater

Automatiske purringer sendes hver morgen kl. 08.00. På dashbordet ser du hvilke fakturaer som står for tur, så du kan markere dem som betalt først hvis kunden allerede har betalt.

<Warning>
  Automatisk purring sendes i dag bare til kunder som er registrert som bedrift, og bare når kunden har en gyldig e-postadresse. Privatpersoner purrer du manuelt.
</Warning>

## Når kunden er uenig

Er kunden uenig i kravet, velger du **Mer**, **Marker som bestridt**. Da stopper både automatisk og manuell purring og inkassovarsel for fakturaen. Du kan skrive en begrunnelse, som ikke vises for kunden. Velg **Fjern bestridelse** når saken er løst.

Vil du bare stoppe de automatiske purringene en stund, velger du **Mer**, **Pause automatisk purring**. Da kan du fortsatt purre manuelt.