Skip to main content
Finner du ikke svaret her, send en e-post til support@envoi.no.

​
Konto og innlogging

  • Koden er feil: sjekk at du har skrevet de seks sifrene riktig.
  • Koden er utløpt: velg Send koden på nytt.
  • For mange feil forsøk: be om en ny kode. Har du bedt om mange koder, må du vente noen minutter.
Finner du ikke e-posten, se i søppelpost.
Bedriften må være registrert i Brønnøysundregistrene. Er den nystartet, kan det ta litt tid før den dukker opp.
Noen har allerede opprettet en konto for bedriften. Velg Send forespørsel, så kan eieren av kontoen godkjenne deg.
En invitasjon gjelder i 7 dager. Be den som inviterte deg om å sende en ny.

​
Fakturaer

Envoi viser hvorfor ved siden av knappen. Vanlige årsaker:
  • Kunden har ingen e-postadresse. Legg inn en, eller last ned PDF-en og send den selv.
  • Fakturaen har ingen linjer, eller beløpet er kr 0.
  • Kundens e-postadresse er ikke gyldig.
  • En linje mangler MVA-kode.
Står det Fakturaen er utstedt, men e-posten ble ikke sendt, er fakturaen sendt og bokført. Velg Send på nytt.
EHF kan bare lastes ned når fakturaen er sendt. Et utkast har ikke fakturanummer ennå. EHF kan heller ikke lages til privatpersoner, kunder i utlandet, eller når fakturaen har linjer med 0 % MVA. Envoi viser hvorfor.
En sendt faktura kan ikke endres eller slettes. Lag en kreditnota, og send en ny faktura.
  • Beløpet er større enn det som gjenstår på fakturaen.
  • Datoen er frem i tid.
  • Fakturaen er allerede betalt eller kreditert.
Se Registrere betaling.
Når fakturaen er betalt i sin helhet og bokført, kan betalingene ikke fjernes. Feilen må rettes i regnskapet. Se Rette feil.
En faktura kan krediteres i flere omganger, til sammen opp til fakturabeløpet. Er hele beløpet kreditert, eller finnes det allerede et utkast til kreditnota, vises ikke Krediter.

​
Mottatte fakturaer

Du kan laste opp PDF, JPG eller PNG, én fil om gangen. Slipper du flere filer, lastes bare den første opp.
Fyll inn feltene selv, eller velg Prøv å lese på nytt. Er det et bilde, sjekk at hele kvitteringen er med og at teksten er skarp.
Envoi viser hva som mangler. Du må velge eller opprette en leverandør, og alle linjer må ha MVA-behandling.
En bekreftet leverandørfaktura er bokført og kan ikke endres eller slettes. Er den feil, be leverandøren om en kreditnota.

​
E-posthenting

  • Emnet i e-posten må inneholde et ord som faktura, regning, kvittering eller bilag.
  • Fakturaen må ligge som vedlegg i PDF, PNG, JPG eller GIF.
  • Første gang hentes bare uleste e-poster.
  • Sjekk at Slå på automatisk henting er på, og se Siste feil under Status for henting.
Se E-posthenting.
  • E-posttjeneren godtok ikke e-postadressen eller passordet: sjekk innloggingen. Noen e-postleverandører krever et eget app-passord.
  • Fikk ikke kontakt med IMAP-tjeneren: sjekk serveradressen, porten og SSL-innstillingen.
  • Tester du andre innstillinger enn de som er lagret, må du skrive inn passordet på nytt.
Har du byttet passord hos Google, eller trukket tilbake Envois tilgang, stopper hentingen. Velg Koble til Gmail på nytt under Innstillinger, IMAP.

​
Regnskap

Eieren ser Regnskap også før regnskapet er aktivert, og aktiverer det fra Oversikt. Administratorer og medlemmer ser det først når det er aktivert. Se Slå på regnskapet.
Envoi viser hva som mangler under Dette må ordnes først, med en lenke til der du ordner det. Bedriften må ha et organisasjonsnummer på ni siffer, og profilen din må ha både fornavn og etternavn. Bare eieren kan aktivere regnskapet.
  • Bare eieren kan føre inngående balanse.
  • Den må være det første bilaget. Er noe bokført allerede, står det Inngående balanse kan ikke bokføres lenger. Før da startbalansen som et manuelt bilag.
  • Åpne kundefakturaer må ha en kunde, og åpne leverandørfakturaer må ha en leverandør og være i norske kroner.
Se Inngående balanse.
Oftest mangler leverandøren en Standard kostnadskonto. Sett den på leverandøren, og velg Prøv igjen. Se Automatisk bokføring.
  • Filen må være CSV eller CAMT.053, og opptil 1 MB.
  • Den samme filen kan ikke lastes opp to ganger.
Se Bank og avstemming.
Måneden er lukket. Gjenåpne den under Regnskapsperioder på Oversikt. Se Lukke perioder.

​
Purring

Kunden mangler en gyldig e-postadresse. Rett den med Endre e-postadresse på fakturaen, og prøv igjen.

​
Kunder og leverandører

En kunde eller leverandør som brukes av fakturaer, tilbud, prosjekter eller mottatte fakturaer kan ikke slettes. Envoi viser hva den brukes av.